（原标题：家电投诉高居榜首 为何依法召回寥寥无几?）

近日，小狗电器互联网科技(北京)股份有限公司向北京市质监局备案召回计划，决定召回“小狗”牌智能吸尘器(型号V-M611电源适配器100-240V;生产日期/批号：2017-4-12)共3185件，该款产品属于缺陷产品。

无独有偶，2017年12月份，国家质检总局信息，戴森贸易(上海)有限公司决定召回116283台进口(HP00、HP01、HP02、HP03四款型号)空气净化暖风机，因印刷错误，导致产品说明书中遗漏“本产品不得直接置于电源插座下面”安全警示语，该产品也属于缺陷产品。

质检总局发布《缺陷消费品召回管理办法》至今，刚好满两年。

但是，家电企业召回问题产品，少得可怜

消道长从国家质检总局缺陷产品管理中心得到的统计数据，整个2017年中国本土家电企业的缺陷产品召回案例极其稀少。唯一能和企业搭边的可能只有2017年5月份的青岛海尔成套家电服务有限公司召回部分“HRO5002-5A”反渗透净水机。

此外，扬子空调空调器有限公司召回部分KFRd-35GW分体挂壁式房间空调器，品牌知名度非全国性，消费者地域性强;江森自控日立空调(芜湖)有限公司召回部分空调器，消费者使用数量较少。另外还有惠普、松下、沃尔玛、虎牌等外资企业零星召回。

总而言之，本土家电企业主动召回缺陷家电产品的案例，可以说是少得可怜。那么问题来了，是企业产品质量好到了极致、不存在缺陷呢，还是企业对消费者不作为呢?

企业产品全优?NO!

　　家电产品问题不比汽车少?

根据中国消费者协会的投诉情况统计，每年家用电子电器类产品都位居商品类投诉第一。由于家用电子电器类产品销量大、品种多及使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。

从消费者角度来说，绝大部分用户都会遇到购买的家电产品质量差、不合格、有瑕疵等问题，但消费者毕竟是个体，批量次产品是否有缺陷，只有企业和国家权威检测机构才有发言权。

针对缺陷产品，如果企业主动发现了问题，就会向质检总局备案召回;如果企业不作为，又没有被国家各级检测机构强制认证发现，那么消费者手中的产品则不会被召回，只能自行处理。

为什么是小狗戴森?不是格力美的海尔?

消道长要为大家解释下什么是“消费品召回”。它是指生产商将已经送到批发商、零售商或终端消费者手上的存在缺陷的产品收回。召回不是针对个案、个体消费者，而是针对生产商原因所造成的批量性产品问题。

缺陷是产品召回的核心基础，那如何认定产品有没有缺陷呢?根据中国《产品质量法》第四十六条规定：“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”

目前，消费品召回以企业自愿召回形式为主，这个制度在国内实施了2年时间。从这2年的实际情况来看，企业的表现并不积极。是企业的产品质量常年全优吗?很显然，不是!

为什么小狗电器、戴森等中小企业主动召回声音较多，而动辄千亿的家电企业自愿召回的案例极其稀少?

前几年，格力从美国和加拿大召回数百万台存在起火隐患的缺陷除湿机事件，轰动了整个家电圈。那几百万台除湿机只是格力生产，并没有贴格力的牌子，最早的产品已经售出了8年多时间。最终，格力花了N亿美元费用召回，还被美国消费品安全委员会起诉，罚款1亿元。相对于除湿机这类小产品来说，代价很高。

这个案例虽然是个案，但至少说明格力生产的产品也不是100%安全合格。然而，消道长查阅发现，格力产品在国内主动召回的案例几乎找不到。

国内家电企业召回有点难!?

成本问题，可能是企业和小企业比，不同作为的关键原因之一。企业的产品销量大、范围广、时间跨度大，一旦公开宣告召回，随之而来的花费非常大。